第57章 愤怒是对他人行为的解读

但有一次，这家服装店原来的销售员都被调走了，新来的一批销售员根本就不知道在新服饰到来之际，一定要给查尔斯这个高级会员打电话。

于是，查尔斯觉得有好长一段时间没有接到这家品牌店打来的电话。难道他们最近没有新服饰上市？查尔斯决定亲自去看一看。原来，这家品牌店不但员工焕然一新，就连挂在店里的服饰也全都是最新款的。

查尔斯找来一名服务员问道：“你们不知道我是这家店的高级会员吗？难道不知道在有新服装上市的时候，应该第一时间通知我吗？”那名服务员顿时觉得莫名其妙，因为从来都没有人告诉过他，店里还有这么个规矩。他转身问了问其他的同事，他们也都说不知道。

这是，查尔斯更是火冒三丈，觉得这家品牌店根本就没有把自己这个高级VIP放在眼里，于是就决定退掉会员卡，以后再也不光顾这家品牌店。

在此案例中，查尔斯真正需要的其实并不是购买到最新款的衣服，而是想要享受高级会员应该得到的重视。也就是说，不能及时买到最新款的服饰，并不是导致查尔斯愤怒的原因，未及时接到电话通知、享受不到应该享受到的高级服务以及觉得自己不被重视才是主要原因。

查尔斯会愤怒，关键是他认为对方存在很大的过错，而没有考虑到这件事是否与自己的需求相关。若是他能够从这些角度去思考问题，或许依然会表现得很激动，但绝对不会愤怒到要当场退掉会员身份的地步。

所有的愤怒都是由疏远生命或者挑起暴力所导致的，人们若是想要充分表达愤怒，就意味着会将全部精力都放在未被满足的需求上。从这个角度上来说，愤怒也都是正当的。因为一个人的需求若是未被满足，那么，他就有充足的理由去表达内心的愤怒。

但是，愤怒有时候却是扭曲的，它会导致人们做出一系列过激的行为，所以，愤怒也是一种毁灭性的能量。当人们感到愤怒的时候，不要刻意去解读他人的行为是对是错，而要从自身的需求上去评价。