第45章 沟通怎样避免无效倾听

“当然，非常用心。”

“但是在后来你根本就没有用心倾听。就在签字之前，我的认知你提到了吉米即将前往密执安大学念医学专业，当时我还提到了他的学习成绩以及兴趣爱好和未来的梦想抱负，我为他感到骄傲，但是你却对我的话置若罔闻。”

可是，乔·吉拉德根本不记得名人曾经说过这些事，因为他那个时候虽然在听对方说话，但是思绪已经不在双方谈话的内容上了。乔·吉拉德认为这笔生意已经谈妥，所以并没有用心倾听对方的表达，而是将注意力转向了办公室内另一个推销员的笑话上。

这就是乔·吉拉德失败的原因，他没能意识到那位名人不但需要一辆适合自己的车子，更需要认真地倾听和对他优秀的孩子的赞美。

可见，在人与人之间的关系当中，沟通是多么重要，而沟通的重点就是倾听。从故事当中我们也可以看出，沟通中的倾听并不是简单的听，而是全身心地体会对方的想法和需求，并进行准确而积极的反馈。也就是说，倾听实际上是一种良性的沟通，是一种互动的交流过程。

然而，生活中依旧存在很多无效的倾听，这些无效的倾听会直接导致沟通的失败，更会引发众多暴力元素的出现。那么，如何才能在沟通当中避免无效倾听呢？

最重要的是不忽视对方的感受。比如乔·吉拉德，在与对方的沟通中，他没有全身心地去倾听买主的感受和需求，最终的结果是他这次原本应该成功的交易最终失败。这是一起典型的无效倾听的案例，很多人在倾听的时候都会忽视对方的感情和需要，这样就会导致沟通无法顺利地进行下去，虽然不至于出现故事中的后果，但是也很容易产生沟通信息的误解，当倾诉者意识到自身的感受被忽视，内心的负面情绪往往会更加强烈，最终会导致沟通出现障碍。

反之，如果我们认真倾听对方的感受和需求，并对这种需求进行准确的反馈，那么沟通的双方都会变得更加轻松。而在这样的轻松氛围之下，互动也更加容易。沟通是一种双向性活动，倾听作为沟通当中最重要的部分，也同样是一种双向性活动，当人们在倾听当中去实现非暴力沟通之际，需要不断地正确理解和解读自身和对方的感受和需求。只有这样，才能达到有效而积极的沟通，也才能够实现沟通的作用和效果。

如果乔·吉拉德能够及时地意识到这一点，在倾听的时候，时刻关注对方的感受和需求，那么他一定会对对方的话进行反馈，这样也就避免了销售的失败。无效倾听是非暴力沟通的阻碍，在沟通当中，作为当事的双方，我们都应该避免这样的状况发生。而在倾听的过程当中，全身心地了解对方的感受和需求，则是避免无效倾听的最重要的方法。

当然，非暴力沟通是将爱的元素融入到我们日常的沟通当中，倾听更是如此。而在互动当中，有时候我们会发现自己无法全身心地回应和关心他人，那不妨坦率地说出来，告诉对方自己也很焦虑或者痛苦，那么，对方即使和我们一样悲伤，也会向我们伸出援助之手。毕竟非暴力沟通的实现，是要沟通当中的当事者首先爱自己，只有先敏锐地察觉自身的感受与需求，才能有效地倾听他人。这也是在沟通中避免无效倾听的前提。