第45章 沟通怎样避免无效倾听

第45章 沟通怎样避免无效倾听

倾听作为沟通的一种方式，它不仅仅是人与人之间进行情感沟通、传达思想和需求的过程，更是消解误会、达成共识的重要方法和手段。正如英国的伟大艺术家莫里斯所言：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会倾听他人说话。”而在现实当中，如果说交流是人与人之间和谐有序相处的根本，那么倾听就是前提。

从心理学角度来看，沟通包括两个层面，分别为意识1%和潜意识99%，潜意识层面的沟通主要由倾听所占据，而有效的沟通必然存在于潜意识层面。所以，倾听背后的意图不明确，往往会造成沟通信息的误解，进而无法实现有效的倾听和沟通。

乔·吉拉德是美国的汽车推销大王，同时也是一位善于沟通的高手，但是他也曾经有过这样一个关于倾听的深刻体验。有一次，一位名人到他的店里买车，乔·吉拉德给他推荐了一款最好的车型，这位名人也非常喜欢。他们进行非常愉快地交流与互动，最后，这位名人决定买下这辆车，他甚至已经掏出了10000美元的定金。但令乔·吉拉德没有想到的是，名人却突然变卦离开了。

乔·吉拉德百思不得其解，他懊恼了整整一个下午，依然没有想出具体的原因是什么。回到家后，乔·吉拉德又想了很久，终于在晚上11点的时候忍不住给那位名人打了一个电话：“您好先生，我是乔·吉拉德，今天上午我曾经向您介绍了一部新车，您也非常满意，可是后来您却突然离开了。”

“确实是这样，可是你知道现在是什么时间了吗？”

“非常抱歉在这个时候打扰您，我认真地检讨了一下午，但是我还是想不出来自己到底错在了哪里，所以才特意地打电话向您请教。”乔·吉拉德回答道。

“真的是这样吗？”名人问道。

乔·吉拉德真诚地说：“这是我的肺腑之言。”

“很好。上午我们交谈的时候，你有认真地倾听我说话吗？”