第43章 倾听中正确反馈他人的方式

第三种，反馈含义回答：是不是因为能力和收入的差距，让你觉得自己没有得到公平的待遇？

这三种回答是沟通时经常应用的反馈方法。简单来讲，反馈就是沟通的一个回音，它能够帮助我们来确定自己是否真的听懂了对方所要表达的感受和需求，还能让对方意识到，我们是在全心全意地与他讨论问题。

有时候，人们在沟通当中不愿意说太多话，就是因为没有人会认真地倾听与理解，因此人们也无法得到正确的反馈。而反馈作为沟通当中重要的一环，将会直接影响沟通的进行与效果。上述的三种反馈方式我们已经有所了解，同样，大家也会发现，这三种反馈方式都是问句。这实际上，这就是正确的反馈方法。

而非暴力沟通更加深化了这样的反馈方式，它建议我们，在使用疑问的方式给予对方正确的反馈时，可以在提问之前，先表达一下倾听者自己的需要和感受。例如，我们可以这样说：“我感到有一点儿不明白，你刚刚说的是哪一件事情，能告诉我吗？”

另外，非暴力沟通也建议，当我们在给予对方反馈的时候，需要特别注意自己的语气。因为从心理学和行为学的角度来看，人们对涉及自己的事件往往会更加关注，所以，当一个人谈及自己的感受和需要的时候，我们都可以留意他的每一句话的语气，以便及时察觉出他是否对我们存有偏见或者批评。只有确定了对方的语气是真的在表达自己的体会，而不是从自己的角度去下结论，沟通才能继续进行。

不过，有时候即使我们足够注重这些细节，在反馈时也会被误解。这个时候，我们可以选择继续倾听，用心体会对方的感受和需要，只有专注于这一点，所有的批评和攻击才会消失，我们才能通过一种非暴力沟通的形式，去体会对方简单真实的需求。有时候，我们反馈所受到的指责，实际上也是对方表达自己的感受和需要的一种方式。

当我们明白了这一点，沟通就会少很多成见和暴力元素。反馈式回答是非暴力沟通当中承接诉说者与倾听者的桥梁。当然，作为倾听者也需要体会自己的感受和需要，只有如此，才能够对诉说者给予准确而又及时的反馈。

我们再看两组沟通中的反馈：

（1）甲乙两个人，甲对乙说：“今天早晨我又错过了班车，又迟到了，真倒霉。”乙的反馈是：“别在意，每一个人都有疏忽的时候。”

（2）甲：“为什么每次出了问题都是我来帮你？你怎么没有这样对过我呢？”乙回答：“你怎么可以这么说，我难道没有帮助过你吗？”

实际上，在这两组沟通当中，针对甲的倾诉，乙的反馈方式都是不正确的。第一组，好的反馈方式乙应该这样回答：“你看起来很失望，是因为你想让自己更值得信赖吗？”而第二组的问题则在于，乙的回答实际上是为自己辩解，而不是倾听甲的感受和需要，而正确的反馈方式应该是：“看起来你有一些失落，你希望得到更多的可能和欣赏，是吗？”

正确的反馈方式，总结起来就是在充分体会他人的感受以及需要的基础之上，通过疑问的形式，不带任何观点和立场地将对方的感受和需求表述出来。在这样的倾听与反馈之中，我们会发现彼此的共通之处，而通过这样的交流和沟通，每一位参与者也会越来越坦诚，沟通的氛围也会更加美好。这就是非暴力沟通的魅力所在。