第43章 倾听中正确反馈他人的方式

第43章 倾听中正确反馈他人的方式

一般情况下，人们在表达时所透露的信息，只是自己感受和需求当中很少的一部分，更多的情感和需求并没有被表达出来。全身心地倾听对方，会为这些没有被表达的感受和需求的了解创造条件，而积极及时的反馈，则可以引导对方表达更多的相关信息。如果我们不反馈，那么这个过程就会被妨碍，但如果沟通中的一方能确定对方已经完全明白了他的意思，那么整个沟通的过程就会变得更加顺利和轻松。

那么，什么时候给对方反馈是合适的呢？一般而言，出现以下四种情况，就意味着沟通当中的倾听者需要做出反馈了：

（1）当倾听者对对方感受和需求的理解并没确定之时，需要通过反馈向对方确认。

（2）已经确定明白了对方的需求和感受，但是发现对方期待得到反馈。

（3）对方问是否明白了，反馈时要具体一点，而不是简单地回答“明白”或者“不明白”。

（4）当对方在倾诉时带有一种明显的情绪时，说明他正在期待反馈。

当我们确定了对方需要反馈后，接下来需要考虑的就是如何正确地反馈。在心理学当中，反馈是倾听者需要重点注意的一项内容，一般概括为反馈式回答，主要针对倾诉者的感受和需求的内容、情绪以及含义进行反馈，也就是不带有任何情绪和不发表观点地去回答对方。

例如，一位连续加班几个月的技术人员，在一次好友聚会中抱怨：“我每天不仅工作时间长、收入低，而且还天天加班。更可恶的是领导，他不但没有水平，脾气还特别差！”

这时，对方的好友作为一名倾听者，他应该如何去反馈呢？如果他能够从这位技术人员的抱怨中体会到对方的感受和需求，那么他的反馈式回答会有三种，分别是：

第一种，反馈内容回答：是不是你们单位的待遇和环境不好？

第二种，反馈情绪回答：你生气，是不是因为自己感觉不到被重视？