第42章 如何倾听他人的感受和需要

第42章 如何倾听他人的感受和需要

为了更好的交流，我们需要体会谈话双方的感受和需要。我们需要先放下自己的成见、判断和想法，全心全意地去体会对方，这是体会他人的感受和需要的前提。沟通的艺术就是如此，两个完全不同的个体，为了实现非暴力沟通，为了让交流的过程充满爱意，就要先学会倾听，在倾听中去体会对方的想法和请求。正如哲学家马丁·布伯所说的那样，虽然每一个人的生活都会与他人存在相似之处，但是对于他们而言，任何的时刻都是全新的，就像是刚刚出世的婴儿一样。因此，人与人的沟通也是这样，每一个人都不能停留在过去，不能以过去的经验来判断现在的沟通；也无法预见未来，所以也不能去猜测对方未来的想法。我们能做的，就是不带有任何成见地去沟通，全心全意地倾听，感受对方的需求和变化。

我们来看一个对比的例子，一位丈夫下了班之后似乎有些不高兴，妻子就问他，是什么原因导致了他不开心。但丈夫拒绝回答，在妻子的追问下，丈夫说了这样一句话：“跟你说又有什么用呢？反正你从来都没有好好听过。”

试想，妻子会怎样回答呢？

模式一：

妻子会反驳说：“是，你在生气，就是怪我没有好好听你的话？”

那么丈夫接下来会怎样呢？他很可能这样说：“对，你就是没好好听过！”

双方谈话发展到此，已经有了一点要吵架的味道。

而妻子面对丈夫的回答，会继续反驳：“我和你说话的时候，你有好好听过吗？”

可想而知，如果继续聊下去，夫妻双方必然会针对“是否有认真听彼此说话”这一点而喋喋不休，这样的争论，也必然不是他们开始沟通的初衷。妻子最开始也许是想体会丈夫生气背后的需求，但是丈夫的“恶言相向”激起了她的怒火，最终导致沟通失败。

模式二：

妻子回答：“你是在生我的气吗？是因为我哪里做得不好吗？”

接下来，丈夫反问：“你觉得呢？”

妻子：“我觉得我做得很好啊！”

这种模式下，针对丈夫生气的原因，妻子只是去猜测丈夫的想法，认为丈夫是因为自己哪里做得不好而生气，这也就意味着丈夫生气完全是因为自己。实际上，这样的猜测并非丈夫的真实想法，妻子依旧没有做到真正去体会丈夫的需求。而最后的回答“我觉得我做得很好”，则又将话题拉回了最初，这样的沟通同样无法解决问题，没有意义。

模式三：

面对丈夫的抱怨，聪明的妻子会这样回答：

“你不开心，是因为你需要得到更多的理解吗？”或者说：“你需要……吗？”