第41章 何谓“用全身心倾听”

第41章 何谓“用全身心倾听”

美国心理学家卡尔·兰塞姆·罗杰斯说过，人际沟通中最神奇美好的事情就是有人愿意倾听你的声音和想法，而不会对你所诉说的一切进行评头论足，也不会因为你的倾诉而担惊受怕，更不会按照自己的想法去改变你。这就是全身心的倾听，一旦有人放下自己的想法和判断，用心地倾听对方，并理解和接纳对方的情绪，那么看起来困难重重的事情也会变得简单、容易解决。

表达自己最深的感受和需要是非暴力沟通所提倡的主题，也正是因为如此，我们有时候会发现，非暴力沟通是存在挑战性的。不过，通过全身心的倾听，我们将会体悟和意识到自身与他人在内心以及人性上的共通之处。通过全身心的倾听，我们能够更加自如地进行自我表达。

曾经有一位大学的教师介绍了他自身的一段经验，即他通过全身心地倾听学生的心声而使得师生关系得到了明显的改善。与普通的倾听不同，这位教师在倾听学生的感受和需求之际会放下自己教师的身份，不会去评论和改变学生的想法和感受。因此，学生们也越来越愿意敞开心扉，向老师诉说自己在生活中的问题和困难，教师也在这样的沟通当中发现了那些干扰学生学习的因素。而通过这样的沟通，老师的需求表达变得更加顺畅，学生们的学习效率也得到了显著的提升。

如果没有这种全身心的倾听，那么，即使是例行的谈话，气氛也会变得很沉闷。因为大家都没有全身心地倾听，所以也不会知道双方各自都有何种期待，更无法促进彼此的关系。这样的沟通方式不仅会让人感到很疲惫，也是对时间的浪费，有时候，倾诉者更多的是需要他人的接纳和理解，而不是建议。

当然，用全身心去倾听并不是一件容易的事情。正如法国作家西蒙娜所说，全身心地倾听一个处于痛苦之中的人，也许很多人认为这是很容易做到的事情，但事实并非如此。实际上，这个世界上的绝大多数人并不具备全身心倾听他人的能力，这“简直是奇迹”。事实也确实如此，面对他人的痛苦，我们往往会急于提供建议、安慰对方或者表达我们的态度。

可是，全身心倾听需要的并不是这些，而是放下自己、全心全意地去体会和倾听他人。做到这一点，就需要明确一个前提，那就是倾诉者需要的不是安慰或者建议，而是有一个人去懂得和了解他的处境。哈罗德·库希纳拉比在他的书中曾经写过这样一种感受：在他的儿子临死前，有很多人去安慰他，但是这种安慰不但没有减轻他的痛苦，反而加重了他的悲伤。事实上，很多人认为在亲人或者朋友感到悲伤的时候，人们应该想办法让他们更加好受一些，但在倾听之时，不要急于安慰或者提建议，应该先确认他们真正需要的是什么。

意识到了全身心倾听的重要性，那么，在日常的实践当中，我们应当怎样去操作和掌握这门艺术呢？具体来讲，应当从全身心倾听的内涵中去理解和体悟，只有明白了全身心倾听的内涵，才能在沟通当中去具体地应用，进而实现有效的沟通。而用全身心倾听包含了三个循环的环节：体会他人的感受和需要——反馈——保持持续关注。

（1）体会他人的感受和需要

体会他人的感受和需要是全身心倾听的第一个环节，这一环节有一个前提，就是放下自己的成见，不对倾诉者的想法进行反驳或者建议，而是用心去体会。