第41章 何谓“用全身心倾听”

倾听并非我们所想的那样简单，它分为有效倾听和无效倾听，而生活中的倾听大多数为无效倾听。非暴力沟通中的全身心倾听则是一种有效的倾听，是促进交流和沟通的重要方式。体会他人的感受与需要这一环节包含四个要素，分别为观察、感受、需要和请求。每一个要素的具体识别技巧，在下文当中会具体讲述。

（2）反馈

在沟通过程中，倾听者正确地体会到他人的感受和需求之后，就需要给予对方反馈。这样做的目的就在于让倾听者意识到对方已经准确地知道和明白了他的意图和需求，而且，及时反馈也可以让沟通向双方都期待的方向发展，通过反馈，可以让信息接收者对理解不到位的地方进行及时纠正。

与人沟通之时，反馈的方式有很多种，而最好的方式就是清楚而具体地表达出倾诉者的需要和感受，例如，“你很难过，是吗？”“为什么会有这样的想法？”等等。另外，反馈的语气也特别重要，不要使用下结论的语气，否则会很容易招致对方的反感。

（3）保持持续关注

在非暴力沟通的有效倾听中，如何反馈是一项技巧，但反馈并不意味着全身心倾听就能够达到良好的沟通效果，因为倾听的过程并非单向的反馈，而是一个循环的过程。所以，在反馈之后，倾听者还需要对对方的信息保持持续的关注。

保持持续关注的最终目的是服务于全身心沟通的第一个环节——体会对方的感受和需求，毕竟在沟通当中，当事者双方的感受和需求都不是一成不变的，而是伴随着沟通的深入而不断地改变。当需求和感受发生改变时，能否及时地察觉到而进行新的反馈，是沟通能否顺利进行的关键，而这份关键则有赖于保持持续的关注。

从倾听与沟通的角度来讲，放下自己的成见和观点、全身心倾听他人的需求和感受，对于倾诉者而言，这是一件无比美好的事情。对于沟通而言，这更是实现和促成平和而美好的非暴力沟通的有效途径。

非暴力沟通的目的就是用一种有温度与关怀的方式去生活、去沟通，在沟通当中，我们的意图也许会被人误解，但是我们可以选择全身心地倾听对方的感受和需求，而不是单纯地分析对方和自身孰是孰非。唯有如此，方能让沟通融入温情与爱，让非暴力沟通成为我们与人交流的方式。