第42章 如何倾听他人的感受和需要

听到这样的询问，相信丈夫也不会再生气，而是会回答：“你说的正是我想要的。”然后和妻子去讲述自己不开心的原因。

而妻子需要做的，就是全身心地倾听丈夫，找到丈夫的感受和需求。

这种方式是从丈夫的话中寻找线索，了解丈夫的状态，也就是说，这种沟通方式既体会了丈夫的感受和需要，同时也避免了自我责备。在生活当中，大多数的沟通方式应该都集中于第二种模式，但在模式二当中，妻子的回答只是关注了丈夫的想法，而不是他的感受和需要。而真正有效的沟通是第三种，我们需要知道的是对方的需要和感受，而不是看法。就像这位丈夫，他不开心是因为需求没有得到满足，当他的需求被理解和接纳，那么沟通的最初目的也就达成了。

从三种沟通模式的对比当中我们也会发现，当我们放下自身的判断和成见去全心全意地倾听、体会他人的感受和需要时，沟通就会变得更加容易和惬意，即使是愤怒的他人，也将慢慢平息怒火。

一般来讲，在沟通当中，通过倾听来体会他人的感受和需要，不论对方通过什么样的方法去表达信息，我们都可以依照非暴力沟通的模式去体会，也就是通过观察、感受、需要和请求这四个要素去体会和分析。只有如此，我们才能在倾听中了解对方的需求，实现沟通的顺利进行。

具体来讲，观察就是了解对方所看到的事实。在上文的例子当中，妻子观察到了丈夫并不开心，这时候，她可以好好体会丈夫的感受和需要，而不是去反驳丈夫或者自责。

感受则是指沟通当中对方的感受，这种感受也是在倾听当中获得，同时，感受和需要基本是一致的，为什么会有这样的感受？原因一定是与感受相关的需要没有被满足。就像丈夫生气的感受是因为想要获得更多的理解和接纳一样，当下存在何种感受，就会有何种需求需要被满足。

另外，倾听者需要放下自己的判断，更不要把自己的观点强加给对方。

拿破仑就具有典型的无法倾听的特点，更不会去体会他人的感受和需要。他的弟弟吕西安未经他同意就娶了自己已经怀孕的恋人，但拿破仑因此而恼火不已：“你未经我的同意就娶妻，这不能算正常的婚姻。”

而吕西安反驳道：“我们在教堂举行了婚礼，经过了牧师的祝福和见证，怎么能是不正常呢？”

对弟弟的反问，拿破仑不高兴地说：“整个欧洲都没有人这样对我说话，我不承认，你就必须离婚！如果你听我的，我可以把欧洲任何一个地方给你，让你去做国王，只有这样，你才会真正快乐。”

“我一直都很快乐。”吕西安回答，“我绝对不会离婚的，我的婚姻要自己做主。”

听到弟弟这样说，拿破仑非常生气，他大叫道：“我有权力决定一切，我是皇帝！”

吕西安也不甘示弱：“你有权力决定一切，我也有权利爱我的妻子，我们要永远在一起。”

“你这纯粹是对我的背叛！”拿破仑声嘶力竭地怒吼。

但是吕西安并没有再听哥哥的话，而是带着自己的妻子远离了拿破仑，在意大利定居，再也没有回过法国。

拿破仑这种沟通方式是将自己的观点强加在他人身上，而不会去倾听、体会他人的感受和需要，所以，他无法和他人取得共情，也不能与外界实现非暴力沟通。

而在沟通当中，很多时候对方已经表达了自己的感受和需要，倾听者也确实接收到了对方的信息，但是有时候对方比较激动，所以我们还是需要确认一下对方的请求。我们可以这样说：“我很想知道你所指的是什么，能够告诉我吗？”通过这样的方式，鼓励对方勇敢主动地表达自己，这样，我们会对他人的感受以及需要才可以更容易地去体会。