第26章 丢掉批评和指责是充分表达自己的前提

丈夫：“你这么说是什么态度？我是你的丈夫，难道问一下都不行吗？”

玛格丽特：“我出差都已经要累死了，回到家里还要面对你的明知故问，你总是这样，这不是在找茬吗？而且，你觉得你这样子我能好过吗？”对话到此就结束了，案例当中的丈夫也并没有继续与妻子争吵，而是直接挂断了电话。其实，单单听前几句对话，相信我们大多数人和心理医生都能够发现玛格丽特与丈夫沟通时的问题，那就是她的表达方式。玛格丽特通过对丈夫进行批评和指责的方式来表达自己内心的心声，这样一种暴力的沟通方法，丈夫是无法理解的，最终的结果只能是两个人不欢而散。而且，如果这样的沟通表达方式继续延续下去，这对夫妻有可能面临分道扬镳的结局。

事实上，在沟通当中，像玛格丽特这样通过指责和批评去表达自己的案例还有很多，自己内心的想法和需求如果没有被满足，多数人会选择玛格丽特那样的表达方式将自己的想法说出，即批评和指责。然而这种方式并不是最佳的表达方法，有时候它或许会产生我们期望的结果，但是大多数情况之下只会适得其反。

既然如此，我们应该如何去表达自己的想法和感受呢？运用非暴力沟通，将攻击性的语言化解为对自我内心感受和需求的陈诉，才是最佳的解决之道。具体来讲就是，说明自己的需要，而不是去攻击对方。像玛格丽特一样在沟通中不断地指责和批评，只会让对方感到莫名其妙，或者引发对方的怒火。而一味的抱怨和指责也是一种暴力的沟通方式，不但无法真正地解决问题，也会让沟通双方的关系越来越糟糕。

所以，正确的做法就是使用非暴力沟通的形式，先将自己内心的真实感受和想法说出来，然后指出自己的需要是什么，而不是去暴力地责怪或者攻击对方。例如，“你是怎么回事，满脑子只有工作，从没想过我”这句话包含的表达方式就是典型的批评和指责，其背后的真实需要是得到对方的关心。而使用非暴力沟通的方式，同样的一句话则可以这样表达：“我非常希望能够得到你的关心，过去的很长一段时间都是我在主动问候你，很少见到你主动关心我。”

可以看出，人们会更容易接受第二种非暴力沟通的表达方式，当我们放下了批评和指责，客观地说出自己的需要，我们会发现，很多事情并不是我们想象的那么糟糕。而很多时候，我们与他人的关系之所以会恶化，只是因为我们忽视了这样一种非暴力的方式。

另外，我们在表达不满的时候，应当只针对具体行为，而不能以偏概全。回想玛格丽特与丈夫的对话，我们会发现她在指责自己的丈夫的时候，说过“你总是这样”这句话。

事实上，当我们以这样的态度去给他人下定论的时候，就意味着我们给对方的人格进行了一次不好的定义，这当然会引起对方的反感，沟通也因此不能顺利进行。与“你总是这样”类似的话还有很多，比如“你就是这样小气的人”“你从来都不负责任”等等，这些话语的背后依旧是我们内心真实的需求。

而通过非暴力沟通的方法，我们可以给这些充满暴力的伤害性语言转变一种说法，即只是针对具体的行为去描述，比如“我们说好晚上七点在电影院门口见面，你却让我一个人等了30分钟”，将具体的事实描述出来，自然会更好地去解决问题，而不是通过一件事情就对对方的人格下结论。

有时候，我们面对自己的负面情绪，会不由自主地去批评和指责，并通过这样的一种方式来表达自己内心的感受。但通过非暴力沟通，我们可以换一种表达方式，即使是面对非常气愤和压抑的情绪，我们也可以使用非暴力沟通的方法将它们“发泄”出来。

例如，在非常气愤的时候，我们可以说“我现在很生气，我想骂人”，说完这句话，实际上我们就已经表达了自己的感受，而不必真的去骂人。接下来要做的，就是坐下来与对方好好地沟通，弄清楚产生这种情绪的原因及其背后的需要。这样做不但避免了自己对他人进行批评与指责，还能够通过一种非暴力的沟通方式，有效地解决我们内心的矛盾和冲突。

我们的语言是有温度的，但是批评和指责则是冰冷无情的，只有通过一种和谐的方式去表达我们内心的想法和需求，才能让人感知到语言的温暖。有时候，沟通就是如此，它的意义不在于我们说了些什么，而在于怎样去表达。所以，批评和指责是没有用的，正如卡耐基所言，我们通过批评和指责的方式去表达，不但不会让他人发生永久的改变，反而会引起对方的愤恨。只有使用非暴力沟通，用一种和谐而充满爱的方式和语言去说明我们的想法和需要，才能真正地向他人传达我们内心的心声。