第24章 用非暴力解决冲突的方法有很多

第24章 用非暴力解决冲突的方法有很多

非暴力沟通最主要的目的就是解决人与人之间的冲突，建立和谐而又美好的联系。但在实际工作和生活中，人与人之间难免会因各种误会而产生矛盾，这就需要双方合理地运用非暴力沟通的方式来化解冲突。

当然，这种化解方式未必就是使用充满哲学意味的语言，而只需要找一个合适的方法。正如法国著名社会心理学家古斯塔夫·勒庞所说：“非暴力沟通利用的未必是语言，还包括巧妙的方法。这些方法如果使用得当，会比语言更有效。”

安德尔是一家广告公司的业务经理，他带领着一支精锐的队伍，主要业务是为客户制作市场营销文案、广告设计和宣传，以及发布公司信息等。在这支重量级的团队中，所有成员都是经验丰富的行业高手，都能独当一面。但只有一个人除外，他就是博阿斯。

博阿斯似乎没有受过这方面的训练，对业务始终不熟悉，他负责的项目不是超出预算，就是拖延时间，再不然就是达不到客户所要求的标准。对此，客户颇有怨言。与博阿斯面谈了四次之后，安德尔觉得自己已经忍受到了极限。在最近的一次小组会议结束后，他将博阿斯留了下来，决定跟他再好好谈一谈。

在和博阿斯谈话之前，他在纸上写下三个目标，交给他：（1）在规定期限内会见客户；（2）严格遵守预算规则，不得违规；（3）一切以客户的要求为先，尊重他们。

首先，他要求博阿斯把他们的这次交谈视为一次自由讨论的练习，就像是在一起共同完成一项工作；然后提出让博阿斯对未来自行想象，在那里，上述三个目标都非常容易实现；接着询问博阿斯，在他的想象中，团队中的其他成员是哪种类型的人。令安德尔惊讶的是，博阿斯认为他是一个非常圆滑和爱兜圈子的人，他觉得自己的一些想法不切实际。博阿斯更表示，在设计上，他不会改变自己的意见而去迁就客户。

这种开诚布公的谈话，让双方都能够坦率地表明自己的意思。在交谈中，博阿斯对安德尔对他的看法，有了更多的认识，同时也让安德尔对他有了更全面的认识。