第24章 用非暴力解决冲突的方法有很多

期间，安德尔还带领博阿斯对行业内其他一些成功人士进行了探究。在思考某个构造时，博阿斯想象了当一份充满灵感的设计文案提前交给客户时，客户会有怎样惊奇的反应，还想象了他们的行为对整个团队将会产生怎样的影响。在这种思维的主导下，他发现在探究和开发客户这一资源方面，他们还有许多潜力亟待开发。

这次交谈成为两人工作关系的一个重要转折点，安德尔开始对博阿斯所受到的限制性因素给予更多的理解，而博阿斯通过自己的努力，提高了工作效率，一跃成为团队中的佼佼者，令同事们都震惊不已。

在此案例中，安德尔极好地运用了非暴力沟通的方式，采取积极的行动，预防自己产生徒劳无功的愤怒，并有效地避免了将愤怒转化为不断增强的挫折感。他将想象作为工具，激发博阿斯的创造性，这意味着他能够超越个人的立场，去全面探究他人。正是这种能力有效地拦截了他的愤怒和挫折感，让他把能量都用在了提高博阿斯的工作效率上。

此外，他还能够用心地倾听博阿斯的意见，并由此转变了对他的看法，从而未失去一个潜在型人才。

非暴力沟通的方式其实有很多种，使用语言只是其中之一。另外，技巧、倾听以及理解等都是非暴力的有效手段。也就是说，“会说话”只是展现非暴力沟通方式的一方面，在特殊时期，非暴力沟通还可以表现为另外一些形式。

当我们能够用心地倾听他人以及理解他人，甚至是包容他人时，就是在运用非暴力的沟通方式与人交往。

美国纽约市立大学心理学教授斯坦利·米尔格拉姆曾经调查发现，每100个人当中，大约有45%左右的人在运用非暴力沟通时，几乎都不会使用语言来表达，而是会通过一些测试或者倾听来展现。非暴力的形式是多种多样的，这正如人有多面性一样。虽然语言是其主要的表现形式，但在此之外的其他方式也非常重要。因此，当语言不足以化解矛盾和建立联系时，不妨使用其他的方法，或者将语言与之相结合，这样便更能够充分地表达自己和化解纠纷。