第23章 怎样消除人与人之间的隔阂？

（2）善意解释，宽容大度

每个人的成长环境不同，所以会形成不同的性格、修养以及价值观等。因此，在人际交往中出现误会、产生隔阂是再正常不过的现象。这就要求彼此给予充分的理解和宽容，默许隔阂的蔓延，而是要从善意的角度出发去解释，并对对方的不友善行为给予最大的宽容。

但若是双方或者一方心胸狭窄，固执地对自己的言行不做任何解释，寄希望于对方能够猜测出来，那么必定会导致误会重生，甚至还会让双方的关系彻底破裂。此时，只要掌握住非暴力沟通的要领，恰当地表达自己，用心去理解他人，就能改善各种人际关系。

（3）诚恳道歉，以诚感人

任何人都有自己的人格尊严和个人利益，谁都无权侵害。但如果在与人交往的过程中伤害到了对方的人格或利益，无论是有意还是无意，都会引起对方的愤怒。倘若不及时处理，双方必然会产生严重的隔阂，甚至会出现肢体冲突。

对于这种情况，我们应该诚恳道歉，请求对方的原谅。当然，为了表示自己的诚意，在态度和言语上必须友好和真诚，即便对方显得不是很友好，也不能意气用事，觉得自己受到了侮辱而放弃。

在非暴力沟通中，不管错在哪一方，都必须要学会先示弱。这里的示弱并不是低三下四或者抛弃尊严，而是温和。只有在一方或双方都态度温和的情况下，沟通的气氛才会平静。如此，双方才能友好地沟通。