第22章 如何在职场中运用非暴力沟通化解矛盾

迪克慢慢地站了起来，理了理思绪：“首先，我要为我刚才所表现出来的无理态度向皮特道歉。是塞尔特总经理的话提醒了我，在这件事情上，我只是一味地站在自己的立场上去想，对你们除了指责和埋怨，再没有其他的考虑，这是我的不对。我想，虽然我们确实都有困难，但销售部的困难也是不容忽视的。毕竟，如今的市场确实是各种商品参差不齐，更新换代也很快，销售方式也越来越多。有时候，即便想尽一切办法，可能也无法提高销售量。可是如果我们所研发出来的产品种类新颖，质量上层，那么，我们可能就会给客户留下一个好印象。如此，销售部的工作就会更好做。所以，我们会再接再厉，研发出一些外形和质量都非常好的产品出来。”

塞尔特听完迪克的发言，虽然面部表情还是很严肃，但他心里明白，自己想要的效果已经达到了。果然，非暴力沟通的方式确实很管用。

“那么，皮特你呢，有什么要说的？”塞尔特问道。

“这样的话，我也应该向迪克道歉，因为我也没有为他们考虑过。以后我们一定会更加努力地去销售他们研发出来的产品，毕竟产品再好，如果没有一个优异的销售平台，确实也是不会被外人所知的。所以，我们会改变一些销售形式，让他们研发部研发出来的商品有一个更大的销售空间。”皮特站起来说道。

通过非暴力沟通的方式，塞尔特成功地化解了销售部和研发部之间的矛盾。从那以后，这两个部门之间的合作变得越来越顺畅，公司的总业绩也在逐渐变好。

职场中的关系有时候非常复杂，毕竟它不是夫妻关系或亲子关系，无法找到一个能时刻给我们“无条件的爱”的人。如果不能改善其中的人际关系，我们的职场之旅将会很艰难，而只有平和的非暴力沟通方式，才能在冲突产生之前或之后，让我们专注地倾听和理解他人，以达到消除矛盾的目的。

那么，具体该怎样用非暴力沟通的方式，来化解职场中的各种矛盾？

（1）观察。也就是说，矛盾出现的时候，先不要急着开启沟通模式，而是先看一看对方以及自己做出了何种反应。

（2）反馈。就是将所观察到的结果反馈给对方，告诉他们双方都做了些什么。

（3）感受，就是将双方的行为给彼此带来的感觉告诉对方。

（4）提出请求，即明确告知对方，我们希望他做些什么。

当然，因为非暴力沟通与人们日常的沟通方式有所不同，可能在开始的时候，我们会有些不太习惯。不过，运用非暴力方式沟通时，也不一定要严格走完所有步骤，可以灵活变换，有选择性地表达自己的感受和想法即可。

然而，值得一提的是，职场中的关系本来就很复杂多变，许多时候我们都无法控制，各种矛盾的产生也无法预料。正是因为这种多变性，我们才更应该将非暴力沟通的方式付诸行动，以减少矛盾的产生。如果我们放任矛盾的发生，或者用暴力的形式“以牙还牙”，那么，不但我们与他人的交流会受到限制，而且矛盾将会激化。在职场中，非暴力沟通不只是改善人际关系的良药，更是化解各种矛盾的神兵利器。