第22章 如何在职场中运用非暴力沟通化解矛盾

第22章 如何在职场中运用非暴力沟通化解矛盾

在职场中，矛盾时有发生。此时，用何种方式化解冲突，就显得尤为重要。非暴力沟通能够解释一切矛盾的根源，让人们在任何场合之下，都能快速而有效地达到化解矛盾的目的。无论是职位普通的职员，还是地位崇高的上司，又或者是关系紧密的合作对象，只要能够充分把握住非暴力沟通的方式，就一定能够消除可能产生的矛盾，甚至还能够将已经产生的矛盾瞬间消灭。

塞尔特是英国一家大型跨国企业驻美国西雅图分公司的总经理，一天，他主持召开了一次关于近一个月来公司总业绩的会议。在会上，各部门的负责人都对自己这段时间以来的工作情况做了一个大致的阐述，但是，当塞尔特拿出这段时间的销售报表出来给他们看的时候，大家立刻都不说话了。

“谁能告诉我，这份报表是什么情况？你们好像都对自己部门这段时间的表现很满意，但为什么这份报表上却显示出公司的总业绩正在慢慢下滑？”塞尔特语气有些严厉地说道。

看到他如此严肃，各部门负责人面面相觑，谁都不敢先发声。十分钟后，塞尔特感觉到如果不点名的话，这场会议将会在沉默中结束，于是他先指定研发部总监发言。

只见研发部负责人迪克战战兢兢地站了起来：“其实这也不能怪我们研发部，因为我们真的都已经尽力了。这段时间以来，我们部门的全体员工每天都加班到很晚才回家，一心想研发出更好的产品。不过，如果缺乏一个优良的销售平台，我们研发出好产品也是没有用的。”

他的话还没说完，销售部总监皮特立刻站起来，大声地说道：“你这话是什么意思？难道你是在怪我们销售部没尽力吗？我告诉你，别以为只有你们研发部很辛苦，跟我们销售部比起来，你们那点辛苦算什么！再说了，现在市场上同类商品那么多，即便我们再有能力，如果你们研发出来的产品没有特色，不够优异，客户又怎么肯掏钱购买？”

“明明是你们销售部没尽力，现在还怪我们研发部。我可以保证，我们研发出来的产品绝对比其他公司的要好很多，就是你们的销售方式有问题。”迪克立刻反驳道。

“你们才有问题。研发出来的破玩意儿，客户根本就看不上，你让我们怎么做？”皮特很不服气地说道。

塞尔特没有想到，这次的会议会变成这样一个相互推卸责任的局面。为了不让双方之间的矛盾扩大，他觉得自己应该想一个更好的办法，来化解这次的矛盾。

“你们都先停一下！现在谁都不要指责谁，先静下心来想一想，为什么会这样？还有对方的需求是什么？”塞尔特打断了他们的争执。

听到他这么说，迪克和皮特都安静了下来，坐在各自的位置上一言不发。

“给你们十分钟的时间，站在对方的角度考虑下对方需要的是什么。十分钟之后，把你们想到的说出来。”塞尔特看着他们说道。

很快，十分钟就过去了。“好了，时间到了。现在各自都说说自己的想法吧！迪克你先说。”