第21章 非暴力沟通能够点燃团队正能量

第21章 非暴力沟通能够点燃团队正能量

在现实生活中，那些原本背景相近、实力相当的企业，有的旗开得胜，有的却土崩瓦解。事实上，问题的关键就在于谁更会使用非暴力沟通的方式。

假如你是一家企业的员工，每天要工作12个小时或者更长，工作量非常大，那么，在跟上司交流的过程中，你希望听到哪些话？

（1）这周你能完成这项工作吗？

（2）要完成这周的工作，你需要哪些资源的配合？

显然，第一个问题会让人产生莫名的反感，因为答案无非就是“能”或者“不能”，而且上司并没有关心到你的辛苦付出和内心的想法。但第二个问题包含了浓厚的关心和支持，它想要获得的并不是简单的“能”或者“不能”，而是更多有价值的信息。即便最终还是由你独自把事情干完，你可能也不会感到烦躁，因为你已经感受到了上司的尊重和关心。

很多企业都有一个很大的缺点，那就是“害怕”，害怕资金会用光、害怕找到不合适的员工、害怕做出错误的决策……经年累月，这种焦虑感让企业失去了良好的沟通方式，导致话语变得生硬，语气变得严肃，谈话内容也总是直击要害。这种简单粗暴的交流方式只会给员工带来巨大的压力，当员工被恐惧所牵引，他们就不可能敞开心扉，说出自己的期望，久而久之，与企业之间的矛盾便会产生。

非暴力沟通的目的是强化给予和关怀的力量，它能够点燃企业团队中的正能量。如果运用得当，将会让企业和他人建立起最真诚的联系。在非暴利沟通中，有四个关键要素值得重点关注，那就是观察、感受、需要和请求。

观察是从客观的角度出发，将自己所看到的、听到的和感受到的都记录下来，而不带有任何主观评判和感情色彩，如“我看到你在……”或者“我听到你说……”。

感受是从细微处得到的一种感官体验，比如疼痛、害怕、愉快、愤怒等。它是与自己直接相关的感觉，而不是通过他人的描述所感知到的，如“我感觉非常害怕，因为……”或者“他让我觉得有些可笑，因为……”。

需要是对已经预知到的情感提出相对应的需求，让人思考自己到底缺少了什么才会不幸福。如“因为我很想开心点，所以我需要……”或者“我觉得我可以得到更多的关怀，所以我需要……”。