第20章 如何用非暴力沟通法化解冲突？

第20章 如何用非暴力沟通法化解冲突？

生活中存在着各种各样的冲突，包括父母与子女的冲突、夫妻之间的冲突、上司与下属的冲突等。但无论何种冲突，都可以通过非暴力沟通法来一一化解。

有助于化解冲突的非暴力沟通法，包括以下几个方面：

（1）表达我们自己的需求

在现实生活中，很少有人能够清晰地表达自己的需要，人们在指责、批评他人时所表现出来的能力甚至超过了表达自己的能力。而正是这些沟通方式，使人与人之间产生了各种矛盾，使原本可以避免的冲突“自然而然”地发生了，导致双方将理解变成了一场评价谁对谁错的辩论会。这场辩论会最终可能会以各种暴力形式而告终，使问题得不到和平的解决。所以，只有适时地表达自己的需要，我们才能有效化解生活中的各种冲突。

Keleman是美国纽约一家游戏软件开发公司的技术总监，原本他对工作充满了激情，每天将三分之二的时间用于游戏软件的开发。但近段时间以来，他和工作组成员的士气越来越低落，原因是他们辛苦开发出来的一款新游戏，竟然被市场部全面否定，并且市场部还拒绝推广这款游戏。

Keleman他们非常生气，多次找市场部门协调都没有结果，最后他们只好直接找到公司大老板Rachel。于是，在Rachel的组织下，双方进行了一场辩论，各自述说各自的理由。

Keleman他们认为自己花了很多心血才将这款新游戏开发出来，而且效果还很不错，因此，他们希望市场部能将这款游戏推出市场。而市场部门的人却说，这款游戏与市场上其他类型的产品大致相同，无法给客户带来新鲜感，与其浪费资源，还不如直接放弃。双方始终各执一词，就连Rachel也无法判定孰是孰非。最后，Rachel只好将自己的好朋友、美国著名心理学家Zoey请过来，希望Zoey能够帮助他做出正确的选择。

Zoey发现，辩论双方只是急于说服对方，而并没有将自己的需求首先表述清楚。Keleman说：“这款游戏与市场上同类型的游戏有本质的区别，如果拒绝推广，那只能说明你们并不了解它。”市场部总监则反驳道：“在我看来，这款游戏就是和市场上的同类游戏没什么区别，如果花时间推广它，那就是在浪费资源。”而且Rachel告诉Zoey，数日来，他们一直重复着这种对彼此的分析，但显然毫无效果。

Zoey对Rachel说：“问题的关键在于他们不知道怎么直接表达自己的需求，而总是在分析，可他们的分析在对方看来就是一种指责。因此，他们现在要做的，就是弄明白自己的需求到底是什么。”

“那么就请你帮帮我，让他们弄明白自己的需求吧！”Rachel恳求道。

于是，在Zoey的指引下，Keleman他们渐渐明白了自己的需求是什么。最后，Keleman和市场部各自表达了自己的需求，让事情得以圆满解决。