第20章 如何用非暴力沟通法化解冲突？

（2）感知他人的需求

用非暴力沟通法化解冲突，不仅要学会表达自己的需求，还要清楚地感知他人的需求，也就是帮助他人表达他们的需求。

感知他人需求的能力，在化解冲突的过程中显得尤为重要。通过感知他人的需求，并用语言表达出来，就能够满足对方的需要，创造优质的沟通环境，使冲突得到圆满解决。

充分表达自己的需求，是站在自己的角度考虑，而感知他人的需求，则是站在对方的角度思考。毕竟沟通是双方之间的事，如果只考虑到自己，而忽视了对方，那么，沟通就无法进行下去。而且，很多矛盾的产生，正是因为不能为对方考虑，若是想要解决这些矛盾，化解双方之间的冲突，就一定要清晰地表达自己的需求，同时感知他人的需求。

当我们感知他人需求的时候，一方面能够理解对方为什么会这么做；另一方面，还能够让对方感觉到我们的诚意。如此，双方之间的沟通就会变得更加顺畅。

（3）确认自己是否准确听取了他人的需求

一旦对方表达了他的需求，我们就要确认自己是否准确捕捉到了他想表达的内容。这是化解冲突的关键性一步，如果我们不能准确地听取他人的需求，可能就会想当然地进行自我理解，如此，便不可避免地会产生更大的冲突。只有准确地听取他人的需求，我们才能既不浪费精力，又能做出满足他人需求的事情。

许多人认为，我只要充分地表达了自己，和清楚地感知了他人就可以了。但其实，只做到这些还不够。很多时候我们会发现，即便对方已经清楚地表达了他的意思，但我们还是听不进去，总是会以自己的理解去实施行动，最后导致冲突的产生。其实，这种冲突原本都可以避免，但由于自己的“想当然”而忽视了一些东西。所以说，当对方充分表达了自己的需要后，一定要确认自己是否准确听取了他人的需求，以避免冲突的再次发生。

（4）用积极的行动语言提供解决方案

事实上，仅仅帮助双方了解彼此的需要还是远远不够的，必须要以实际行动来使双方的需要得到满足，这就要求我们用积极的行动语言来提供解决方案。

“积极的行动语言”指的是用语言清楚地表达自己的需求，以及为了满足这个需求，我们必须要求对方做些什么。比如，妻子如果觉得自己的需要在婚姻中未得到满足，那么她就可以直接对丈夫说：“我希望你听我说话”，或者“我希望你为我做些什么”等。当妻子向丈夫提出这些请求时，丈夫一定会去做，而妻子的需求也会得到相应的满足。

积极的行动语言可以化解生活中的很多冲突，让人们的表达更加清楚，而不是说出一些含混不清的话，导致冲突加剧。很多时候，冲突的产生正是因为人们表达上存在问题，而一旦双方清晰地表达出自己的需求，对方就很容易判断出什么事该做，什么事不该做。