第19章 “非暴力”是一种友善的状态

第19章 “非暴力”是一种友善的状态

在现实生活中，暴力无处不在，但“非暴力”却甚少被人所知。倒不是说人类都喜欢暴力，而是对于大多数人而言，似乎只有暴力才能解决问题。当然，暴力在解决问题的同时，还会带来一系列的不良后果，如谩骂、指责、伤害等。因此，“非暴力”才会呈现出一种友善的状态。

在非暴力沟通中，“非暴力”就是指人与人交往的时候保持和培育友好的氛围，在一种友善的状态下进行沟通，而不是动不动就怒火朝天，或者不耐烦。要站在对方的角度去考虑问题，或者换一种比较友好的方式进行交流，如此，才会获得意想不到的效果。

非暴力沟通是在任何场合都能够被灵活运用的交流方法，它能够让人诚实地表达自己，而不是批评、指责或谩骂他人。非暴力沟通所呈现的是一种友善的状态，所以，它能够教会人们运用非暴力的方式倾听和说服他人。也就是说，在非暴力沟通中，人与人之间不会产生任何冲突，即便有矛盾，也能用非暴力的方式一一化解。

虽然非暴力沟通是诚实地表达自己、不批评或指责他人，但我们并不认为批评和指责就是暴力。毕竟，批评和指责是非暴力沟通中的一个方面，它的另一个方面就是关切地倾听他人，并不解读为批评或指责。换句话说，运用非暴力沟通，人们的关注点包括四个要素，即观察、感受、需要和请求，这四个要素致力于促进相互理解和互帮互助，而不是停留在评判是非以及评价暴力和非暴力上。人们一旦发现自己在评判是非，出现了不太友善的情绪，就可以借助非暴力沟通来转化它们，从而让自己一直处在友善的交流状态之中。

比如说，一位父亲总是看见自己的女儿和别的男孩出去约会，而且总是很晚才回家。如果父亲对女儿说：“你怎么总是和男孩子出去鬼混，是不是疯得连家都不想回了？”虽然他是为女儿着想，但女儿听到这样的话，就会觉得父亲是在指责她。可能她从此以后不但会厌烦自己的父亲，或许还会慢慢地疏远他。

但如果父亲接触了非暴力沟通的交流方式，那么他就会察觉到自己的话语带有十足的批评意味，进而意识到可以借助非暴力沟通来转变自己的态度。然后，他可能会对女儿这样说：“最近一段时间，你总是和男孩子出去玩，而且还很晚才回来。虽然你已经是个成年人，爸爸不应该管你太严，但是爸爸还是希望你能够多在家陪陪我。毕竟等你以后嫁了人，就可能真的没有时间陪爸爸了。所以，以后你能早点回家陪爸爸吗？”如果他这样说，他的愿望就更有可能得到女儿的理解和支持。

非暴力沟通认为，有时候，指责和批评其实是表明人们对他人有所期待。

因为在通常情况下，对他人进行批评和指责，间接表明了我们有需求尚未得到满足。所以我们会错误地认为，只有批评和指责他人，才能让他们付出行动，以满足我们的需求。但如果我们通过批评或指责来提出主张，对方也常常会用申辩、退缩或反击来表达自己的不满。若是我们直接说出需要，而不是批评或指责对方，那对方就有可能做出积极的回应。

一次，穆利尔和几个朋友去一家餐厅用餐。饭菜总的来说还是很不错的，但有一道菜有些太咸，于是，其中有位朋友准备叫来服务员理论。但穆利尔却一把拉住朋友，对他说：“你先别激动，先让自己冷静下来，然后再叫服务员过来好吗？”朋友有些不解地问道：“是他们的饭菜有问题，我为什么不能激动？”

“你现在心里很愤怒，如果服务员过来了，你觉得你能冷静地跟他说话吗？你可能还会指责他吧？但是你觉得你的指责或批评能解决问题吗？或许还会令事情变得更糟糕！”穆利尔说。