第19章 “非暴力”是一种友善的状态

朋友问道：“那我待会儿该怎么说？”

“待会儿服务员过来之后，你可以这样对他说：“今天的饭菜总的来说，我们吃得挺满意，只是我们不太喜欢吃太咸的菜，这道菜有些咸了，所以下次再来的话，能不能给我们做得清淡一点？”

后来，朋友听从了穆利尔的建议，这样跟服务员说了。服务员听了之后，立刻代表餐厅表达了歉意，并且还在埋单的时候，给予了他们一定的优惠。

运用非暴力沟通，会让你的人际关系瞬间变好，这是不争的事实。比如，很多员工在学了非暴力沟通后，一个很大的变化就是和职场上的人有了更多的交流。很多公司的员工，之前除非有必要，否则和职场上的其他人，包括客户、同事、上司等交流都会很少。现在无论其他人有什么要求或烦恼，他们都知道怎么去倾听或开导。

一天，伊莲恩约了一位客户在一家咖啡馆见面。然而，客户姗姗来迟，而且入座后，看上去愁眉不展。如果是以前，伊莲恩一定是只跟客户谈论生意上的事，而不会问别的事情。但是她前两天看了一本关于非暴力沟通的书，于是就决定主动询问客户有何烦恼。客户听到她的询问之后，忍不住把工作和生活中的烦恼一股脑儿说了出来。

期间，伊莲恩没有打断客户的话，只是静静地倾听。两个小时过后，客户终于停了下来。“跟你倾诉之后，我觉得轻松了很多，谢谢你能够耐心听我吐苦水。”客户脸上露出一丝笑容。

“没关系，你能将内心的话告诉我，说明你很信任我，我很高兴。”伊莲恩说。

那天，正是伊莲恩耐心倾听的行为让客户很是感动，所以他不但和伊莲恩立刻签约，而且还在此后多次找伊莲恩合作。

其实，很多人学非暴力沟通，是希望改善自己的痛苦状态，因为非暴力沟通能让人从另一个视角看待自己——痛苦之所以会伴随着我，是因为我内心不够平和。如果我希望自己平静点，那就要改变自己的想法和与人相处的方式。

每个人都要对自己的行为负责，别人的行为不能成为影响我们的借口。即便是外在的刺激会让我们有一些不良反应，但我们的状态不是由别人的行为决定的，关键还是要看自己的心态。

非暴力沟通支持我们在日常生活中“诚意正心”，它能够逐渐转变我们的气质，让我们有能力善待自己和他人。实践表明，如果一个人想真正走出精神上的困境、善待他人，那么，转变内在的态度，才是最正确的选择。