第18章 如何克服对沟通的恐惧？

杰克一直想找自己的直属上司罗伯特谈一谈，因为他觉得罗伯特好像对他有什么意见。平时罗伯特对其他员工都是笑脸相迎，唯独对他面无表情。可是罗伯特毕竟是自己的上司，如果直接找他说明，可能会影响到自己的工作。但如果不说，杰克又感到心里七上八下的，真害怕哪天一不小心就被罗伯特扫地出门了。

想了很久，杰克决定先不直接找罗伯特聊，他给罗伯特发去一份电子邮件，约他周五下班后在罗伯特的办公室谈一谈。

第二天，杰克就收到回信，罗伯特答应和他周五下班之后聊一聊。经过周五的交谈，杰克才知道，原来罗伯特不是对他有意见，相反，正是因为很看重他，想重点培养他，所以才对他更加严格。从那以后，杰克心里的疙瘩彻底解开了，工作热情变得非常高。不久，他就被提为部门负责人。

试想，假如当时杰克因为害怕而不敢找罗伯特交谈，或者他直接找到罗伯特，没头没脑地将自己的想法说出来，或许就不会有后来那么好的效果，甚至真的会失去自己的工作。

说到电子邮件，人们或许会有一些担心，害怕邮件会表达不清楚，或者不够有效。尤其是答复一个需要时间考虑的邮件，而对方又要立刻得到答案时，邮件的劣势就明显暴露出来了。在这种情况下，非暴力沟通建议人们用两部分内容来回复：首先告诉对方，虽然已经收到他的信息，但要过一段时间才能回复；然后告诉他，将于某个时间到来之前答复他。

这样的回答是告诉对方你已经收到他的请求，但现在还无法给出答案，必须要花点时间思考一番，然后才能给予答复。如果说这个问题确实令你有些难以回答，那么，推迟答复会是一个不错的办法。若是立刻答复的话，你的言辞可能会太情绪化，冷静时再看自己的答复，或许就会觉得自己当时很不理智。而且，如果已经发给了对方，那么可能会有不好的效果。但要是没有发给对方，你就有充足的时间更改。

其实，最好的沟通工具并不是电子邮件，而是书面文件。生活中，很多人在笔记本上写作时文思泉涌，但在电脑前却“卡壳”了。这时，不要放弃继续写，既然习惯书面语言，那保持习惯又有何不可？

只有克服沟通中的恐惧感，人们才能得到真正的成长。只要肯花点时间和精力去寻找，就一定能够找到最适合的方法。正如非暴力沟通所表述的那样，一些小小的行动，或许就是人们减轻恐惧感的灵丹妙药。