第15章 非暴力沟通，化解冲突的利器

第15章 非暴力沟通，化解冲突的利器

在我们生活的周围，无论是人与人之间，还是区域与区域之间，甚至是国家与国家之间，都时时刻刻在爆发各种各样的冲突。实际上，我们周围的许多冲突，本身是可以通过非暴力沟通的方式来避免的，只要我们在与他人沟通时留意一下自己的说话表达方式，就能够有效地解决和避免暴力冲突事件的发生。

在学习当中，我们已经知道，非暴力沟通需要四个要素，即观察、感受、需要和请求。将这四个要素有效地联结起来，我们就能够有效地与他人建立健康的关系，化解沟通中的误会和冲突，从而顺利地实现非暴力沟通。

那么，具体如何做，才能通过非暴力沟通去化解冲突呢？具体来讲，我们需要在沟通当中做到以下五个方面：

（1）充分体会和表达自己的感受和需要；

（2）通过语言来感受对方的真实需要；

（3）观察和分析自己与他人的需要是否已被真正地感受到；

（4）倾听对方的请求；

（5）将自我的观察转化为为具体的语言表达出来。

为了更好地说明以上五个方面的方法和技巧，显示如何在具体的沟通中，应用非暴力沟通的原则和技巧去有效地化解冲突，我们通过以下一个事例来具体说明。

两个不同国家的大型公司，由于业务涵盖范围的重叠，多年来在市场上一直存在着不正当的竞争关系。而双方的这种竞争不但给同类企业的发展带来很多阻碍，对于双方各自的成长也造成了很多不利影响。暗地里，两家企业也存在很多斗争、冲突不断。但是，因为分属不同的国家，以及地域和语言的差异，双方在沟通上也一直存在很多不便，以致于累积的冲突越来越多，对市场的影响也逐步变大。

为了寻求更好的发展，两家企业找到了在业界德高望重的威廉，请求他对彼此的矛盾进行调停。而威廉正是使用了非暴力沟通的方法和技巧，有效地化解了双发的冲突和矛盾，让两家企业重归于好。