第14章 请求：学会区分请求与命令

第14章 请求：学会区分请求与命令

请求，是非暴力沟通的第四个要素，如果我们能够明确地表达出自己的需要，那么提出请求就会变得相对容易。需要注意的是，在沟通当中，我们应当学会区分请求与命令——提出请求并不是命令对方，只有这样，我们才能够得到积极的回应。

例如，一个企业的员工希望参与企业制度的制定，他应该怎样表达呢？如果他说他希望自己得到更加公平的对待，那么这样的表述并就是一种不具体的表述，可以说，这只是他的需要，而不是请求。听者可以知道他希望得到公平的对待，但是具体怎样做才能让他感受到公平，则需要这名员工提出请求。

清楚地告诉他人我们的请求是什么，要借助具体的语言去描述，而不是停留在表达需要的阶段。只有这样，对方才不会感到困惑，才能够清楚地明白我们想要他怎样去做。我们将自己的请求讲述得越清楚具体，就越能够得到他人理性而积极的回应，尤其是集体谈论的时候，如果不能提出自己的请求，我们就无法讨论出确切的方案和结果。

那么，我们应当怎样区分请求和命令，并通过请求得到积极的回应呢？具体来讲，通过非暴力沟通的原则，在与人的交流过程当中，我们主要应当做到以下两个方面：

（1）请求应当具体而清楚

明确地告诉对方，我们希望他怎样做，而不是去用抽象的语言来表达我们的需要。而且，请求应当是具体的、正向的，如果是反向的请求，如“我希望你不要忽视我”，或者“我不希望你花太多的时间在工作上”，不但很难得到对方的积极回应，反而可能引起听者的抵抗和反感。而如果换一种方式，如“我希望你每天抽出十分钟的时间和我聊天”“我希望你每周的周末分一部分时间和家人相处”，这样的请求就能够得到对方的认可。

在与人沟通的过程当中，如果能够运用非暴力沟通的模式和方法，先观察，然后表达自己的感受和需要，再提出具体的请求，那么整个沟通就会变得更加顺畅。例如，一位妻子发现丈夫的头发已经很长了（这一阶段是观察），就对丈夫说出了自己的感受和需求：“你的头发已经这么长了，我担心它们会影响到你的视线，尤其是在工作或者开车的时候。”表达完自己的感受和需求，妻子继续提出了具体的请求：“找个时间去理一下头发好吗？”

通过这样的一个小事例，我们可以看出，无论是怎样的交流，我们都可以将非暴力沟通的模式应用于生活当中。当我们感受到自己的情绪的时候，就应该进一步体会和表达这种情绪背后的感受和需要，进而提出具体的请求。当别人产生不良情绪的时候也是如此，我们需要全身心地倾听对方，探知对方的感受和需要，并给予及时恰当的反馈，明确对方的具体需求。做到了这一点，我们日常生活的沟通就会变得越来越容易，我们也会发现自己周围的一切会更加美好。