第13章 需要：勇敢地说出我们的需要

第13章 需要：勇敢地说出我们的需要

在非暴力沟通的四个要素当中，任何一个要素的确都会阻止非暴力沟通的实现。我们在沟通当中不断地观察，并学习体会和表达自己的感受，这样做的目的就是发现自己众多感受背后的需要，这是最艰难但又很关键的一步。

我们内心会出现种种情绪感受，最根本的原因是自己的内心深处有某种需要没有被满足。比如，我们感到恐惧，是因为我们需要足够的安全感；我们感到愤怒，是因为我们需要得到更多的理解和支持；我们感到悲伤，是因为我们需要他人的关怀和安慰……而在沟通时，了解自己和他人的需要，是健康的交流关系得以建立的重要因素。只有了解了自己的需要，并将它们表达出来，我们才能够获得他人的帮助；只有明白确认了对方的需要，我们才能够去满足他们，才能使沟通顺利地进行。

只是，在社会文化的影响之下，表达他人的需要或许相对容易，但是说出自己的要求却相对困难。我们即使能够准确地体会自己内心情绪的感受，并且通过非暴力沟通清晰地解读出这种感受背后的需要，但是说出来却变成了另外一种情形。

例如，一位母亲忙碌了一天，她感到非常疲惫而焦躁。如果她能够有效地察觉到疲惫和焦躁这两种感受的背后是休息的需要，那么她会怎样表达呢？若按照非暴力沟通的方法，她应该说：“我感到非常疲惫，我需要休息一下。”这是最直观也是最有效的表达方式，听者也更容易理解和包容。

但是事实上，生活中的大部分人都会选择这样的表达方式：“我整天忙得就像个陀螺，刚刚拖完地又忙着洗衣服，洗完衣服还要把你所有的衣服重写整理熨烫一遍，还有鞋子也要整理一遍，连吃饭的时候都没有。”可以看出，这种表达更像一种抱怨，而抱怨背后的需求却没有表达出来。

两种表达方式，说话者内心的感受是一样的，感受背后的需求也相同，但是通过对比，我们已经预见到哪一种方法更有效。其实，我们每一个人都会看重自己的需要，但是倾听者却未必如此，如果只是委婉地表述，这种需求往往被拒绝的几率会更多，哪怕这是我们应当获得的权利；而如果明确直接地说出自己的需要，那么我们就会有更多获得积极回应的可能。

而在沟通当中，一旦谈及自己的感受以及感受背后的需求，我们就不会再指责自己和对方，冲突也不会产生，相反，大家会一起寻找可能的办法，去满足沟通双方的需求，这就是非暴力沟通的神奇之处。面对他人和一些事物，一旦产生某些情绪，我们就会让自己跟自己的感受联结，然后通过体会到的感受，去寻求这些感受背后内心深处的需要和动机，并以此来判断哪些需要没有得到满足。面对他人的情绪也是如此，我们需要先观察，全身心去倾听对方话语当中的情绪和感受，并通过及时的反馈加以确认，在此基础之上去感受和体会对方有哪些需求，同时寻求满足这些需求的方法。这就是非暴力沟通所强调的感受和需要。