第5章 非暴力沟通使我们乐于互助，情意相通

第5章 非暴力沟通使我们乐于互助，情意相通

每个人都期望生活在一个相互扶助、人人情意相通的环境中，在求职过程中，不同企业的招聘要求也总是会有这样一条——良好的人际沟通能力。虽然我们每天都会和不同的人交流、说话，但是很少有人特别注重什么是沟通。而沟通到底是什么呢？它在我们的生活与工作当中又扮演着怎样的角色？

在人类历史的发展过程中，交流与互动成为文明诞生与演化的重要标志之一。正是因为语言和文字的联结，人与人之间、不同的文明之间才能够有效地相互促进与融合，从这个角度来讲，沟通是联结两个生命个体的情感通道。

同样，在今天，我们的生活更是离不开沟通。无论是工作还是学习，甚至陌生人之间的关系好坏很大程度上都取决于沟通的效果。

或许我们很难注意到人与人之间的沟通和交流存在很大的精神暴力因素，而非暴力沟通的主要作用就在于，它可以指导我们在沟通当中转变自己与他人的谈话和倾听方式，让我们既能够清晰而明确地表达自己，又能够尊重和倾听他人。非暴力沟通可以使人与人乐于互助，情意相通。

例如，从事技术行业的人士都会有这样的感受和经历，即IT的程序工作人员和项目的产品经理似乎永远不能“和谐”地相处。不仅仅是因为利益的冲突，更多的是因为两种职位在思维方式和工作目标上的差异。但是，技术人员和产品经理却需要在工作中不断地合作、互助，只有这样，工作才能够顺利地进行。所以，双方的沟通就显得尤为重要。

与产品经理相对比，技术人才在技术的具体操作上就具备了先天的优势，这也是技术人员引以为傲的部分；而产品经理则对工作目标有着更明确的掌握。同时，因为技术人员的成绩，产品经理似乎也非常“沾光”。

而他们之间的矛盾就在于，并不是每一位产品经理都具有技术背景或者可以胜任研发工作。所以，在具体的工作中，技术人员与产品经理在沟通上就会因为众多的细节问题而出现分歧，这些分歧有时候会引发相互争吵，甚至影响工作进度。

归根到底，技术人员与产品经理在沟通上的分歧，是由于不同的思维方式所致。例如，对于一项工作或者项目，产品经理的思维习惯往往是这样：这样的方案是否是客户真正需要的？是否还有更完美的方案？怎样才能让客户更加满意？