第5章 非暴力沟通使我们乐于互助，情意相通

与产品经理不同，技术人员在工作当中的思维方式则更倾向于自身的具体工作如何完成和实现，比如，当前的方案如何去做才能更好地完成？降低开发成本会不会对原有的体系和产品造成不好的影响？怎样才能更好地进行后续开发与维护？

正是因为技术人员和产品经理思维习惯上的差异——技术人员更多是考虑降低成本，而产品经理虽然也有这方面的思考，但更多的是想着如何将方案做到完美——造成了技术研发人员和产品经理在沟通目标上冲突，如果无法完美地解决这些分歧，双方就会发生争执。

但是，如果冷静下来思考，其实这些争吵不但无益于工作的顺利进行，反而会造成上下级之间的隔阂。而非暴力沟通则可以有效地避免不必要争吵的发生。

一家技术公司的做法就非常值得肯定。首先，技术部门的需求评审流程开始公开化。接手一个项目之后，这家企业会将所有参与人员全部聚齐，重点对需要开发的产品需求进行说明和讲解。一旦需求被说明，那么，无论是技术研发还是产品经理，在接下来的沟通或者后续工作的交流中，他们的目标就会保持一致。那么，在大方向上，他们也不会有大分歧。

其次，将非暴力沟通具体应用于分歧之中。尤其对于现行工作上的意见分歧，大家都就事论事，表达出自己具体的想法和需要。例如，技术研发人员觉得成本太高，需要降低研发成本，而产品经理不会反对，只是会要求大家一致拿出可行的方案来，并且有一个前提——不损害整体的目标。

最后，同理心。如果沟通中确实有冲突发生，要告诉自己透过冲突的本质，发觉工作上的困难和需求。如果能够真诚地站在对方的角度去思考，那就没有什么问题是不能够解决的。细心地留意发生的事情，不管当时自己是不是喜欢，都要说出自己的观察和感受。

在这样的沟通模式之下，相信任何一种形式的沟通都能够得到理想而满意的效果。在工作和生活当中，如果每一个人都能够同他人进行非暴力沟通，那么我们生活的环境也会因此而改变，大家也会变得乐于相互帮助、情意相通。

非暴力沟通是一种充满爱的沟通与表达方式，它能够帮助我们化解当前沟通中所存在的负面影响。虽然在平常我们并未感受到语言的伤害，但不可避免的是，人们总是倾向于满足自己的需求，而忽视了他人的感受与需要，这样难免会造成人与人之间的疏远与伤害，这也是沟通障碍的根源。而通过非暴力沟通，我们可以不断地反思人与人之间隐蔽的暴力因素，并将它们一一剔除，实现充满温情而有效的语言交流与互动。