第74章 怎样充分了解他人的反应

非暴力沟通正是教导人们与别人和平沟通，也就是说，无论别人是答应还是拒绝，都要弄清楚这背后的真实情况以及原因，而不是听到别人答应就开心，别人拒绝就愤怒。

（2）对方正在想什么

请求对方帮助并非强制性的要求，必须要经过对方的同意。这也就意味着，在提出请求后，对方可能会拒绝提供帮助。因而，我们要充分了解对方的心理活动，既可以直接向对方询问自己想要了解的方面，也可以通过一些问题，婉转地获得答案。这将有利于请求者的需求获得满足。

比如，我们可以这样问对方：“我想知道你对我刚才所提的建议有哪些看法，你觉得它们是否具有可操作性？如果没有，你认为是哪些因素给你的实行带来了障碍？”或者“你对我的请求是否有疑问的地方？如果有，你觉得哪些方面会让你充满疑惑？”

在与人沟通的过程中，请求和强制有明显的区别。强制是要求对方必须这么做，也就是说，对方完全没有反抗的余地，不按照要求去做，可能就会受到某种惩罚。所以说，在这种不对等的前提下，根本就不存在所谓的请求者和被请求者，而只有强制者和被强制者，双方当事人之间也不可能进行有效的沟通。

但请求则不同，它是一方希望另一方能够给予其某种帮助，对方有拒绝的权利。所以，请求者在提出自己的请求后，应该给予对方时间考虑是否接受这个请求。而且，为增加对方提供援助的砝码，请求者必须在言语上给予一定的引导，引出潜藏在被请求者内心的真实想法。了解了他们内心的想法，便可以对症下药，通过沟通，让他们答应自己的请求。

（3）对方是否愿意接受我们的请求

当然，在很多时候，我们不知道对方是否愿意接受我们的请求。因此，在向对方提出请求的时候，我们可以直接问：“我想知道，我这样的请求，是否能够征得你的同意？”此时，对方也许会给你一个明确的答复，也许会说再考虑考虑，也许还会直接拒绝。但无论怎样，我们可以根据对方的回答做出相应的措施。

琳达是一家外贸公司的人事部经理，主要负责公司员工招聘。

一天开会的时候，销售部经理利德曼向琳达提出一个请求，希望她能够为销售部多招一些刚毕业的大学生，因为他们更有激情和活力。

琳达当时并不想答应利德曼所提出来的要求，毕竟，真正愿意做销售的大学生并不多。更何况，自己公司的销售岗位要辛苦得多，大学生能够坚持还很难说，而且公司也要面临人员流失造成的损失。所以，她只是对利德曼说：“我尽量招招看，至于能不能招来新人，我无法保证。”

利德曼可是销售精英，每天都与各种人打交道，非常的精明，他从琳达的语气中立刻就感觉出她的不情愿。于是，他就对琳达说道：“琳达，你是否能够给我一个准确的答复，告诉我多长时间，能帮我招到合适的人。”

“这个我不敢保证，毕竟能不能招到合适的人，不是我说了算，但我会尽力去做。”琳达回答道。

“那就麻烦你了。如果我希望你在一个月内为我招到五名新人，可以吗？”利德曼问道。

琳达觉得再拒绝不太好，而且，这样的要求也并不过分，于是便回道：“这个应该是可以的。不出意外的话，到下个月的今天，我能够给你提供五名新人。”

在这个事例中，利德曼作为销售高手，他非常了解琳达的反应是出于什么样的心理，所以在此基础上，他的问话也越来越具体。利德曼的这种沟通方式一方面向琳达传达了他要招聘大学生的坚定决心，另一方面也在问答的沟通中，使琳达逐步消除了自己的不情愿心理，最终愿意帮助利德曼招聘五名新人。可以确定的是，琳达一定会付出行动。可见，利德曼是个沟通的高手，而且他使用的是非暴力沟通，也起到了相应的积极作用。

非暴力沟通在某种程度上能让我们更好地得到他人的帮助，因为它能让我们在和对方沟通的时候，更加全面地考虑问题。因此，当我们了解了对方的反应，就可以意识到我们想了解哪方面的内容，并据此提出明确的请求。