第49章 说话也是一门艺术

生活中像李哲熙这样不会说话的人，数量还是有很多的。尽管他们知道自己说出来的话会不招人待见，可他们仍旧坚持着自己的说话方式，这就导致了很多矛盾的产生。事实上，只要他们能够找到一种有效的沟通方式，就能够有效地避免冲突的产生。

不会说话的人，在与人沟通的时候不在少数，尤其是那些需要沟通能力的职位，在与人打交道的时候，我们更应该留意自己的说话方式，以避免冲突。

比如企业的人事主管在对求职者进行面试的时候，通常会让他们先进行自我介绍一下，然后才会向他们介绍本公司的基本情况，以及对员工的具体要求。尤其是在说员工要求的时候，如果人事主管说：“公司希望你能做一名安分守己的员工，一切以公司利益为上，绝对不可以做出让公司利益受损的事情，否则就会被直接开除。”这样的话语会向人传递出一种强烈的命令感和控制欲，就好像进了这家公司，就必定会失去人身自由一样。但如果他说：“每一家公司都有自己的规则。作为一名员工，除了业务能力要突出外，最重要的还是要遵守公司的规章制度。即便不能事事为公司考虑，也不要做出伤害公司利益的事情。只要能够做到这点，公司一定不会亏待你。”那么，求职者听到耳里的，就会是另一种感觉。

美国哈佛大学社会学博士杰尔斯·卡拉尔说过：“有些人说话的时候，在不违背自己意愿的同时，也能够尊重他人。他们在面对别人无理的要求时，会礼貌地拒绝，既不伤害别人也不影响自己，这被称为‘非暴力肯定性沟通’，是沟通的最高境界。”

其实，要做到“非暴力肯定性沟通”，只需要做到两点就可以：

（1）用客观事实来代替批评。比如“你这件事做得很不对”或者“你笑起来实在是太难看了”，这会让人产生沮丧和愤怒。但若是能够保持客观，效果一定会好很多，比如告诉对方“这件事或许我们可以这么做……”而且，描述得越客观，对方就越会把我们的言辞视为合乎常理的沟通尝试，而不是在攻击他或批判他。

（2）停止对他人的主管判断，而不是只顾及到自己的感受。如果有人说“你是个自私自利的人，永远都不顾及到我的感受。”对方一定会找理由反驳。但如果说：“上周日晚，我做了一桌子菜等你回家，但你却一整晚都没有回来，这让我感到很难过和失望。”对方就不会质疑你的感觉。

说话是一门艺术，但艺术又来源于生活，非暴力沟通恰恰又能教人怎样更好地生活。有的人说话肆无忌惮，怎样想就怎样说，即便是对别人的缺点，也毫无顾忌地当面指出来；有的人说话过于委婉，会给人一种虚伪的感觉；而那些在任何场合都能够明确地表达自己内心想法的人，对于他人的优点，他们会用真诚的口吻去夸赞他们，而对于他人的缺点，他们会含蓄地加以提醒，不使对方难堪。这样的人，能够与人在和平的状态下展开对话，才是真正懂得说话艺术的人。