第16章 非暴力沟通中的情绪管理技巧

第16章 非暴力沟通中的情绪管理技巧

我们必须承认，在交流中使用非暴力沟通的模式并不容易，因为这与我们传统的思维模式不同。非暴力沟通注重与自我的联结，是沟通双方内心深处的感受和需要，而不是判断和指责，但我们却已经习惯于让自己的表达充满评判和定性。

而且，对于自身的真实感受与需求，人们平常又羞于表达，以致于自我的情绪经常被压抑，久而久之，就无法更深入地与自己的内心对话，这是常见的暴力沟通的根源。

本章我们已经学习了非暴力沟通的四个要素，虽然在具体的实践当中存在困难，但不可否认的是，这种交流模式的确能改变我们的生活，让人的内心更加幸福和快乐。而面对经常出现的负面情绪，又如何通过非暴力沟通来管理和解决呢？我们通过下面的一个事例来具体说明。

克莱斯特一早就感觉很不顺，起床的时候发现闹钟坏了，急急忙忙收拾完，上班时间又到了，所以他没有来得及吃早饭，路上又堵车，以致于他迟到了五分钟。在工作的时候，他又遇到了一个让自己生气的事情：跟客户约好了上午九点半见面，可是现在已经十点十分了，客户还是没有出现……

对于克莱斯特的情绪，我们并不陌生，但是每个人的处理方式却不尽相同。对于生活或者工作中的负面情绪，我们可以试着用非暴力沟通的四个要素进行化解。

就拿客户迟到的事情来说，我们经常会为此感到生气和愤怒，而这种情绪一般是由我们的思维方式造成的，无论哪种情绪，它出现的原因不会改变，就是我们内心尚有未被满足的要求。而面对迟到，每一个人都会有不同的心理活动：

心理活动一：时间都过去四十分钟了他还没有来，是不是出了什么事？

心理活动二：都这么久了还不过来，一点时间观念都没有，太不尊重人了。

心理活动三：难得有时间等人，正好可以喝杯咖啡、看看新闻。

通过三种心理活动的对比我们就会发现，同样是对于迟到，我们的思维方式和内心想法的不同，相应地就会产生不一样的情绪反应。任何一种情绪都有自身的作用，它会提醒我们，自己有哪些需要没有被满足，我们又该怎样去行动，才能更好地调整和满足它们。

一般情况下，产生负面情绪时，我们会有以下四种反应：

第一，责备自己，内疚、自责。