第11章 观察：学会区分观察与评论

一周当中，他至少要过来五次。

从以上两组表达中，我们可以看出，每一组的第一种表达都属于评论，而第二种表达则是观察。从中，我们也可以看到评论与观察的区别：评论实际上就是我们自身把对他人的思想或者行为、愿望的推测当成一种唯一可能的结论，将一种预测或者评论当作事实，也就是说，评论往往言过其实；而观察则是对客观发生的事情，用语言描述出来，它的重心是“描述”。

我们去评论的时候，会不断地使用“总是”“经常”“从不”“每次”“很少”一类的词语，以致于通过这些词语去混淆观察和评论。而这样做的结果往往是我们的表达言过其实，而且在沟通当中，这样的评论也容易让他人产生逆反心理，从而做出不友善的回应，引发沟通的冲突。

非暴力沟通的重要意义就是解决这些沟通当中的冲突，观察是其中一个重要的方法和技巧。它的意义就在于，让我们在与人交流的时候，不去做主观的评论，不去关注应该如何，而仅仅是观察事实。

再用一个例子来说明。詹妮弗是一位母亲，最近她在向心理专家寻求帮助，原因是工作的压力让她的内心出现很多负面情绪，而她又将这种负面情绪传递到了自己的孩子身上。因此，她的孩子现在已经不愿意表达自己，她也不知道孩子内心的需要是什么。

对此，心理医生给詹妮弗的建议是让她先观察自己的内心，然后再观察孩子的情绪。当孩子产生某一种情绪的时候，我们可以通过观察，去发现孩子这一情绪背后的需要。这样，即使孩子无法准确地去表达自己的情绪和感受，詹妮弗作为母亲，也可以通过观察，用自己的语言将孩子内心的需要说出来。

在与心理医生的交流过程中，詹妮弗讲述了这样一件事情：“每天早晨，孩子洗漱需要半个小时，我总是因为这件事情感到恼火，或许是因为工作的缘故，我非常注重效率。但是我的孩子却没有做到这一点，我希望能够对自己的孩子在这方面有所帮助。”

从詹妮弗的话中我们可以发现，她对自己孩子的观察与自己期待的事实产生了一定的距离，她期望孩子能够更加有效率，但是她观察到的事实却是孩子每天需要用30分钟去洗漱。这成为詹妮弗内心冲突的根源。而实际上，我们日常的沟通也会出现这样的问题，非暴力沟通所强调的也是如此，重要的不是我们的内心有怎样的标准和观念，而是我们对孩子或者他人的观察。

在詹妮弗的事例当中，她需要做的是，透过冲突去观察孩子的洗漱时间为什么需要半个小时，同时，还要观察自己的内心，弄清楚自己为什么会感觉到恼火。意识到这一点，我们就会发现，沟通之所以会出现冲突，实际上是因为我们对自己和他人的观察不够。如果没有有效的观察，非暴力沟通的目标也无法实现，而缺乏有效的观察，即使是使用非暴力沟通的模式，最终的交流也会因为缺乏观察而变成主观的评论，这也是一种暴力。

我们感到失望和恼火，是因为我们自身的期待与事实并不相符，与事实不相符，则是因为我们并不了解事实。而只有实现有效观察，我们才能够了解事实。如果我们能够在沟通当中做到这一切，只观察而不评论，那么在了解了冲突的来源和根本原因之后，这些可能存在的冲突也会因此而化解。

可以说，我们所有的沟通和互动都是基于观察，我们的表达也是基于对我们身体和情绪的有效观察而进行，而不是根据我们的思想和价值观念所做出的评论。通过不断观察，我们可以与自己的内心以及他人建立一种有效而健康的联结。

无论从哪一种角度来讲，非暴力沟通对沟通中所存在的问题，一直都具有非常重要的意义，特别是观察这一要素。而且，人与人之间能否有效地进行非暴力沟通，前提就在于我们是否能够有效地观察自己的内心，以及与我们交流的对象。这种有效观察的重点不是双方的价值观念或思想，而是我们在沟通当中的客观感受和动态的事实。

透过观察，我们可以逐渐了解自己和他人最真实的想法和需要，只有这样，我们才能避免主观的评论，才能消解评论的模式给沟通双方带来的误解。所以，观察实际上可以说是非暴力沟通当中的核心和重点，只有做到了这一点，并不断地提高自己的观察能力，区别观察与评论，我们才能够以非暴力的方式进行有效沟通。