第9章 非暴力沟通让企业的管理更高效

在不断完善将非暴力沟通引入企业管理的第一阶段的基础上，东风日产引入非暴力沟通进行企业管理的第二个阶段就是，在基层员工当中，力求普遍应用非暴力沟通的交流模式，让非暴力沟通成为企业上下的一个共同的理念习惯和方法，这样就能营造一个员工与员工、管理者与管理者、员工与管理者之间相互信任、理解和接纳的工作环境，大家都会同时为了自身和企业的梦想而努力。

经过不断探索和实践，东风日产的非暴力沟通在第二个阶段取得了非常显著的成绩：

（1）培养员工与员工之间坦诚开放的心态，使之真诚地沟通；

（2）将非暴力沟通的方式应用于所有的沟通交流，并形成一种习惯；

（3）员工和管理者之间进行有效沟通，关注彼此的需要并寻求满足的方法；

（4）察觉自身的负面情绪，并借助非暴力沟通去改变；

（5）学习应用非暴力沟通的模式：观察、感受、需要和请求；

（6）用全身心去倾听他人和自己，提升同理心；

（7）爱自己、爱生活、爱生命，消除语言暴力，提升非暴力沟通的影响力；

（8）面对矛盾与冲突，寻求非暴力沟通的模式去解决；

（9）转化工作中的压力，建立非暴力沟通模式，争取个人与他人、与企业的合作共赢。

（10）将非暴力沟通融入企业文化当中，创造和谐而温暖的文化氛围。

在众多企业不断地追求利润、偏重于物化结果的今天，东风日产的管理者能够将非暴力沟通引入到企业文化和管理当中，是非常具有远见卓识的。

任务导向的企业在自身成长过程中，必然会面临“人”的问题，如果沟通不畅，势必会影响到企业的管理和决策，严重的话，则会在企业内部的管理中出现精神暴力，例如无效倾听、主观评判、否定、说教等等。这不但会引起员工的情绪压抑，甚至会导致各种矛盾与冲突，不利于企业的良性发展。

非暴力沟通能够有效地解决多任务导向企业在管理和成长当中必然面对的问题，因为借助非暴力沟通，企业管理人员可以将更多的注意力放到企业的需要上，即企业的目标、动机和方向。同时，非暴力沟通还能够让企业管理者不断地去关注个人，这不但有助于个人与组织之间建立起一种有效的联结，而且还能够提升企业的组织效率，稳固员工的凝聚能力。并且，建立一种非暴力的沟通氛围，能够极大地提升组织内部的幸福感与满意度，无论是从决策还是管理的角度，这都是有益而无害的。

如果非暴力沟通的模式能够扩展到企业内部的每一个个体并且坚持下去，就必然会形成一种习惯和文化，受益的不仅仅是企业，更是企业的每一个员工和管理者，以及与企业相关的组织和个体。非暴力沟通，可以有效地帮助企业解决问题，这是一种充满人性化和理性智慧的沟通方式，也是在当今不断变化和革新的时代，实现自身竞争优势、锻造长久发展的必然选择。