第6章 神奇而平和的非暴力沟通方式

玛莎还在读幼儿园的时候，发生过一件令她很难过的事情。那天，教室窗台上的水壶不知道被谁碰掉了，玛莎走过去想把水壶捡起来，而这一幕恰好被经过的老师看到了，老师以为是玛莎碰掉了水壶，就批评了她。

玛莎向老师申辩说水壶不是自己碰掉的，但是老师却并没有认真地倾听和相信玛莎，而是义正严辞地继续批评玛莎。之后，老师又将所有的小朋友都召集在了一起，当着大家的面，指出玛莎是一个不承认自己错误的坏孩子，并对大家说：“认为是玛莎碰掉了水壶的就举手。”

更让玛莎无法接受的是，所有的小朋友都举起了，就连明明知道不是自己碰掉水壶的好朋友也是如此。

十几年过去了，幼儿园这段不愉快的经历却没有随着时间的过去而在玛莎的记忆里淡化，如今想起来，玛莎依旧感到那是自己最黑暗的记忆。她对心理医生说：“我永远都无法忘记，在老师的诱导之下，大家都举手的画面。这种不被信任的感觉也一直影响着我后来的生活。”

如果玛莎不提起这件事情，也许永远不会有人知道这样一件发生在幼儿园的事情会对一个孩子产生如此大的影响，那位老师可能永远不会知道，因为自己沟通方式的问题，一个女孩在黑暗的阴影中度过了她的童年，或许她并没有意识到自己的话语给玛莎造成的伤害，但是从那天开始，玛莎对老师充满了憎恨，对身边的小朋友们也失去了信任。

试想一下，如果这位老师在观察到眼前发生的情况之时，能够换一种沟通方式，不固执己见地做出自己的评价与判断，而是认真地听一下玛莎的解释，那么，玛莎的童年就会是另外一种情形，她也不会有现在这样的阴影了。

从两个事例的对比中我们可以发现，不同的沟通方式必然会产生不同的效果。同非暴力沟通相比，玛莎的遭遇让人感到遗憾和同情，而相比之下，汤姆与妻子的交流让我们看到了语言背后的关爱和温情。

也就是说，非暴力沟通是一种由心而生的沟通模式，通过这样的方式，我们即使听到了让人不舒服的语言，也能够读懂这些语言背后的心声和需求。而批评、教育和指责的语言，则只是企图让他人按照我们的期望去做出改变，这样做并不能够帮助他人，反而会让自身与他人的关系变得越来越差。

所以，我们通过学习和应用非暴力沟通，可以意识到我们内心的需要是什么，也能够感受到他人的需要和请求，从而通过有效的倾听、深入的理解和充满爱的互动，让交流与沟通变得更加美好而神奇。